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2010,05,13, Thursday
ブログをご覧の皆様こんばんわ
 お正月以来の杉山です  今回のブログは、 お正月にも書かせて頂いたのですが、 五周年を迎えたセントヨークの取り組みのひとつをご紹介いたします  既にご覧になった方もいらっしゃるのでは？  実は、セントヨークでの取り組みをテーマにした本が出版されております  でも、取り組みってナニ！？って感じですよね？ 取り組みとは、約二年前から導入し、 ﾛｲﾔﾙｾﾝﾄﾖｰｸで働く全てのスタッフで取り組んでいる『クレド』のことです そのクレドの講師であります林田正光先生が、 クレド導入から現在に至るまでの、 お客様満足！を目指した、ﾛｲﾔﾙｾﾝﾄﾖｰｸのおもてなしの心（ホスピタリティー） をテーマに一冊の本に書き記してくださいました。 クレドとはラテン語で信条という意味なんだそうですが、 クレドと言えば、ホスピタリティー溢れる最高のサービスで有名な、 リッツカールトンが真っ先に浮かびませんか？ そのリッツカールトンで長くクレドに取組んでいらっしゃった林田先生を、 セントヨークに講師としてお招きし、 結婚式における心のサービスを私たちに伝道して頂きました  そしてこの２年間、 共に進んできたプロセスや、 お客様との実際の関り方を書いた 『人生でいちばん幸せなサービス』 という本を出版して頂きました！！！ クレドについては一朝一夕で、ここでは詳しく語れませんが、 このクレドに取り組む事によって少しづつではありますが、 お客様にご満足いただく為に大切な事、 そしてお客様の満足はお客様ごとに違うこと、 お客様の満足度を追求することが私たちの使命である事、 そんな多くのことを、林田先生から学ぶ事ができたと思います まだまだ未熟ではありますが、 ﾛｲﾔﾙｾﾝﾄﾖｰｸで働くスタッフ全員で、 このクレドを通して ここにお越し頂く全てのお客様にご満足頂ける事を目指して 頑張っていきたいと思っております！！！！！ 皆様のご意見やご要望、そして皆様からのご指導をしっかりと受けとめ、 またそれをカタチにして いく事で、 結婚式における最高のおもてなしを追求し提供することを目指して参ります。 ロイヤルセントヨークにとってクレドとは・・・ ここで働くスタッフの 『心と行動の価値基準』です。 もし機会がありましたら、ぜひ、本をご覧頂ければ幸いです
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| 支配人・副支配人 | 10:00 PM | comments (x) | trackback (x) | |
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2010,01,23, Saturday
本日も無事に1日が終了いたしました。
今日のブログの主役は、このお二人です    お姉ちゃんの美玖(みく)ちゃん ・ 弟の奏良(そら)くん です。 実は、このお二人のお父さん・お母さんの結婚式なんです。 大聖堂で、リングボーイとトレーンガールの役で、お父さんお母さんの為にがんばりました   お姉ちゃんは、鏡の前で歩く練習と身だしなみのチェックです  弟の奏良くんは、少し緊張ぎみ・・・。 さあ! いよいよ入場ですよ。  この時の奏良くんの緊張はピークです。 しかし、さすが男の子  やり遂げました。 美玖ちゃんも緊張してたけどお母さんの為にがんばってました。 ※無事に役目を果たし、安心した奏良くん 美玖ちゃん、奏良くん、お父さんお母さんの結婚式は どうでしたか? いつもとは違う、かっこいいお父さんと綺麗なお母さんだったね また、遊びに来てくださいね。
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| 支配人・副支配人 | 11:10 PM | comments (x) | trackback (x) | |
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2010,01,01, Friday
新年明けましておめでとうございます
 新しい年の始まりを迎えまして, ２０１０年初のブログを更新させて頂きました。 ２００９年は皆様にとって実りある年でしたでしょうか？ 私の印象としては、不景気感が消える事のない, 厳しい一年だったと思います。 １年を通して変革という言葉で改善改革を実行し、 現状打破を目指して進んできたように感じます。 さてロイヤルセントヨークにおいては、 お陰様をもちまして節目でありますオープン五周年を迎える年となりました！ オープンからはスタッフメンバーも顔ぶれが代わり、 新しいｽﾀｯﾌが入り、 また新たな気持でお客様をお迎えさせて頂いております。 そんな新メンバーとともに、 今年２０１０年は、 様々なことに取組んで行きたいと考えております。 その１つとしてお客様とのお打合せを行っておりますウェディングサロン！ 実は、昨年末に改装工事を行いまして、 今までとは全く違う上質でゆったりとした空間になりました。 新年よりお客様をお迎えさせて頂きますのでどうぞご期待ください！ そして今年のセントヨークは５周年を期に、 新チームでお客様のニーズに軸を置き、 常にスタッフ一同お客様のご満足の形をひとつひとつ丁寧に、 チームワークで創り上げていきたいと考えております。 今まで以上にお客様からの声を大切に、 皆様のご支援とご指導を賜りますようスタッフ一同お願い申し上げますとともに、 本年が皆様にとって素晴らしい一年になりますよう 心よりお祈り申し上げまして、 新年のご挨拶とさせていただきます。 本年も宜しくお願い致します。
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| 支配人・副支配人 | 12:00 AM | comments (x) | trackback (x) | |
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2009,07,13, Monday
皆様、ブログをご覧頂きありがとうございます
 いやぁ～それにしても鬱陶しい梅雨でしたね  例年梅雨明けの時期と、 梅雨明け宣言が曖昧になっていきてますが、 それだけ気候環境が変化しているという事ですな・・・  さてどんな記事を書こうかと半年ぶりに考えましたが、 今回は固くなくユルい記事を書かせて頂きます 私スギヤマですが今年で４４歳になりました  さすがに４０歳を越えてくると 色んな事が思い通りに成らなくなりますね～  中でも特に思い通りにならないことが 以前もブログで書きましたが、 ２０歳から続けている波乗りです・・・ 歳を重ねるごとに海に行く回数が減ってきて、 最近では１ヶ月に一回行けるかどうかの状態で、 このまま行くと引退の危機になっております  たかが趣味ですが、結構波乗りっていいですよ！ 自然を感じ、色んな人と出会い、共通の趣味で話が出来て・・・ 特に最近感じる事は、自分より若いスタッフやお客様と、 思い出の波や、ポイント、昔のプロサーファーの話や、板のデザイン、 サーフトリップでの話などなど・・・ 海の話題で盛上がり、歳を忘れる事が出来ます 話では盛り上がるんで、その後家でビデオを観て、そしてイメトレして・・・ で、気合入れて実際に波に乗ると、ギャップが・・・  まぁギャップといっても、もともと上手くは無いので テクニックというより膝や腰が若い時のように動かない・キレが無い等々のギャップですけどね でもそんな事も楽しく感じてしまう波乗りを引退するわけにはいかない！！！ と、やる気を出す為に・・・ 板一本削っちゃいました！！！！！  しかもスタッフと乗合で、知人を通してオーストラリアのシェイパーにオーダーですよ 大人気ないですが久しぶりワクワクしてます そんなわけで今年の夏は、胸肩・メンつる・タルめ波を目指して、 天気図見ながらマメに海に行こうと、気合を入れなおしている４４歳でした 自分の趣味の話で中身が無くて申し訳ありません。 お許しくださいませ
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| 支配人・副支配人 | 07:40 PM | comments (x) | trackback (x) | |
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2009,06,01, Monday
皆様こんにちは
寺田です！！！ 今日からいよいよ6月ですね 『ジューンブライド』6月の花嫁は幸せになれる・・・ ヨーロッパの言い伝えであるように、6月というのは花嫁にとって特別なんです ロイヤルセントヨークでもこの6月にはたくさんのカップルの皆様が結婚式を挙げられます  しかし！夢ばかり見てられないのが私たち結婚式屋であります  6月といえば『梅雨』の時期に入ります  さすがに天気までをも左右する事が出来る神の力は備わってないので・・・ 少しでも6月の花嫁の幸せをサポートしなければ と、結成したのが・・・RSY『モップ隊』です  ロイヤルセントヨークの中でも最も祝福と喜びに包まれる場所 パティオ『シャンブルズ』  ヨークミンスターでの神聖なセレモニーを終えると、吹き抜けになっていて開放感いっぱいのパティオで、 フラワーシャワーの祝福やゲストとの記念撮影等をお楽しみいただける素敵な場所です。 ん！？吹き抜け？？？・・・ そう思った方もいましたよね？  そうです･･･パティオは雨が降るとお使いいただく事が出来ないのです しかし、雨にも様々あります。 降ったり、止んだり、降ったり、止んだり・・・ そんな時はモップ隊の出動です！（メンバーは随時変わります！） でも必ずモップ隊は出動します！ 挙式が終わるギリギリの瞬間まで諦めません！ 新郎・新婦とゲストの皆様が、ここパティオで素敵な時間をお過ごしいただく事を願いながら、 モップ隊は雨で濡れたパティオをこれからも拭き続けます 
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| 支配人・副支配人 | 06:05 PM | comments (x) | trackback (x) | |